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- Une analyse approfondie de votre remarque par le responsable d’audit ou de certification, dans les deux semaines suivant la réception du formulaire ci-dessus. Si le responsable d’audit ou de certification était personnellement impliqué au niveau de l’action ayant conduit à une plainte ou un appel, le suivi sera alors pris en charge par un autre responsable.
- Le suivi de votre remarque par téléphone et/ou par e-mail jusqu’à la solution définitive.
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